 Qualité |
Pour une démarche qualité dynamique et pérenne en établissement médico-social.
Public
n Membres du groupe en charge de la démarche qualité en établissement médico-social
Objectifs
n Connaître les fondements de la démarche qualité
n Savoir conduire un projet : définir, planifier, prioriser, suivre et évaluer les actions d’améliorations définies
n Maîtriser sa base documentaire : créer, diffuser, archiver des documents qualité
n Mettre en œuvre une évaluation interne efficace et appréhender les exigences de l’évaluation externe
n Réaliser des évaluations de pratique en routine et des évaluations de la satisfaction des personnes accueillies
n Mettre en place un système de prévention et de gestion des risques
n Mobiliser différents outils et méthodes utiles à la démarche qualité : roue de Deming, PAQ, méthode de résolution de problème, groupe de travail, QQOQCCP, brainstorming, diagramme de cause et effets, logigramme, diagramme de Gantt, AMDEC…
n Définir le rôle et les missions du groupe qualité et du référent qualité
Contenu
Jour 1 : Fondements de la démarche qualité
n Concepts de base : qualité, assurance qualité, management de la qualité, amélioration continue de la qualité…
n Enjeux : pourquoi faire de la qualité ?
n La notion de « client »
n Application au médico-social : quel « produit », quels « clients », quelles exigences
n Approche par processus : définition, intérêt, identification des processus existants et amélioration
Jour 2 : Conduite de projet
n Définir un projet : concept de projet, les objectifs, la planification et la priorisation
n Outil de suivi : le plan d’amélioration de la qualité
n Le groupe de travail : les forces du groupe de travail, les règles du groupe de travail, l’animation du groupe de travail : comment et avec quels outils
Jour 3 : Gestion documentaire
n Les principes de la gestion documentaire : définition, périmètres (les documents concernés), enjeux
n Le processus de maîtrise documentaire : conception, vérification et Approbation, diffusion, modification, archivage
n La notion de traçabilité
n Intérêts et limites de la gestion documentaire informatisée
Jour 4 : Evaluation interne, externe et au quotidien
n La notion d’évaluation et ses préjugés
n L’évaluation interne et l’évaluation externe : les enjeux, l’évaluation interne (la construction du référentiel, la conduite de l’évaluation, l’après évaluation), de l’évaluation interne à l’évaluation externe
n L’évaluation au quotidien : indicateurs, évaluation de pratiques, enquêtes de satisfaction
Jour 5 : Prévention et gestion des risques
n Principes généraux : définition et enjeux
n Evaluation a priori : cartographie des risques : intérêt, démarche
n Evaluation des risques a postériori : la fiche d’événement indésirable : définition d’un événement indésirable, outil : la fiche d’événement indésirable
n La cotation des risques ou comment prioriser nos actions d’amélioration
n Méthodes de résolution de problème
n La gestion des plaintes et réclamations
Jour 6 : Structuration de la démarche qualité
n L’engagement dans la démarche qualité : la direction, l’encadrement, l’ensemble du personnel
n La place de l’usager
n La formalisation de la démarche : la politique qualité, la Charte qualité
n Le pilotage : les « instances qualité »
n Le référent qualité : missions, qualités requises, le cas de la « double casquette »
n La résistance au changement : les craintes évoquées, la communication à mettre en œuvre
Méthode
n Apports théoriques du formateur
n Réflexion en sous-groupe et en grand groupe
n Travaux pratiques
