Comprendre la dynamique de groupe, gérer un groupe

Objectif:

• Réfléchir en partant des perceptions de chacun, à l’état actuel des relations et de la communication dans les services
• Identifier le rôle et la fonction de chacun dans une équipe
• S’adapter aux autres collaborateurs, hiérarchie, patients
• Apprendre à être à l’écoute de soi et des autres

Public :

• personnel ayant à travailler en équipe au sein des institutions

Contenu:

Réfléchir et déterminer les critères d une bonne relation une bonne communication

• Les besoins du service
• Les besoins humains : en partant de la pyramide de Maslow définir les différents besoins de l’homme au travail
• Les plans de réalisation de l’homme
• Partir des besoins repèrés pour constater ceux auxquels une réponse satisfaisante est apportée et ceux  pour lesquels une  amélioration est à apporter
• Construire une grille pour évaluer la qualité de la relation et de la communication dans le service.

Réfléchir à la mission du service

• Lister les différentes tâches à réaliser dans le service,
• Comprendre comment le rôle et la fonction de chacun permet la réalisation de la mission : préciser le rôle  et la mission  de chacun
• Repérer qui sont mes partenaires quels sont leurs besoins en termes de communication
• Repérer quelle est ma mission professionnelle  quelle est ma mission personnelle comment mettre ces deux missions en cohérence
• La fiche de poste : son utilité et son contenu

Quels sont les besoins des autres collaborateurs de la hiérarchie des patients?

• Comprendre et s’adapter à leurs besoins

S’adapter et comprendre le fonctionnement de l’autre : méthode d’analyse et de communication

• Les états du moi
• Les transactions
• L’organisation d’un service

Approche de différentes techniques de communication

• Les différents types de questions, la reformulation
• Empathie
• La synchronisation
• L’assertivité : repérer son besoin son émotion sa difficulté, les transmettre de manière constructive et non violente à l’autre 
• Les strokes
• Savoir faire une demande
• Savoir écouter l’autre dans son besoin
• Réfléchir a l’information : utile, neutre, négative

Méthode :

• Travail en sous-groupe et
• Validation en grand groupe
• Exercices pratiques
• Apport du formateur
• Evaluation de la pratique pédagogique

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