Objectifs
n Apprendre à transmettre la juste information au sein d’une équipe, de manière écrite et orale
n Apprendre des concepts de communication : capacité à passer des messages, à installer un relationnel, à gérer les relations difficiles
n Connaître sa fonction au sein du service et s’y positionner
Contenu
n La communication d’équipe : les transmission nécessaire pour le bon fonctionnement du service et pour le confort du patient.
n Liste des éléments de communication nécessaire
n La notion de confort patient
n Communication et cohérence d’équipe: non dit, stress, les règles au sein du service (élément de référence pour l'organisation)
n La transmission orale et écrite : observation et transmission, observation sélective et déformée et les conséquences sur la transmission, différencier les faits et leur interprétation
n La mission au sein du service : définition de fonction et pratiques professionnelles (orientations de l'anesm)
n La connaissance de soi et de l’autre pour mieux communiquer : les messages contraignants, les positions de vie, les états du moi, les besoins des clients et du personnel ,l'organisation de sa réponse, le besoin de reconnaissance, la structuration du temps
n Les techniques de communication : les bases de la communication non violente, les transactions
Méthode
n Apport du formateur
n Réflexion en grand groupe et en sous groupes
n Mise en pratique
n apport d' exemples concrets
