Objectif :

·        développer et maîtriser des compétences relationnelles et des stratégies d’accueil afin d’accueillir l’usager, sa famille, ses connaissances dans les meilleures conditions possibles

Public :

• Toutes les personnes ayant une mission d’accueil dans un établissement.

Contenu :

·        Préciser les besoins de la personne accueillie avec en support la pyramide des besoins de Maslow.

·        Définir les besoins de l’usager et de ses proches.           

·        Définir  les différentes réponses apportées à ces besoins  par le service : les possibilités, les limites et savoir les exposer si nécessaire lors de l’accueil (mise en place d’un protocole d’accueil).

·       Apprendre à maîtriser des techniques de communication pour favoriser un accueil de qualité et répondre aux situations difficiles et de violences :

o   Connaître les états du moi,

o   maîtriser la transaction relationnelle,

o   développer l’écoute active et les mécanismes de négociation.

Méthode utilisée :

Apport théorique du formateur

Réflexion en sous-groupe avec validation en grand groupe

Travaux pratiques

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