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L’accueil |
Objectif :
· développer et maîtriser des compétences relationnelles et des stratégies d’accueil afin d’accueillir l’usager, sa famille, ses connaissances dans les meilleures conditions possibles
Public :
Contenu :
· Préciser les besoins de la personne accueillie avec en support la pyramide des besoins de Maslow.
· Définir les besoins de l’usager et de ses proches.
· Définir les différentes réponses apportées à ces besoins par le service : les possibilités, les limites et savoir les exposer si nécessaire lors de l’accueil (mise en place d’un protocole d’accueil).
· Apprendre à maîtriser des techniques de communication pour favoriser un accueil de qualité et répondre aux situations difficiles et de violences :
o Connaître les états du moi,
o maîtriser la transaction relationnelle,
o développer l’écoute active et les mécanismes de négociation.
Méthode utilisée :
Apport théorique du formateur
Réflexion en sous-groupe avec validation en grand groupe
Travaux pratiques
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