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 Accueil des patients en souffrance dans les secrétariats médicaux
Objectifs
n Améliorer la qualité de l’accueil dans les secrétariats médicaux
Public
n Secrétaires médicaux
Contenu
n Les critères d’un accueil réussi
n Les attitudes et comportements d’accueil
n Les besoins des personnes accueillies
n Gérer la demande des personnes accueillies
n La communication interpersonnelle: la communication verbale et non verbale et l'écoute active
n La distance relationnelle (notion de frontières)
n Les comportements difficiles (agressivité, etc…) : les repérer et les comprendre et savoir comment y faire face et gérer la situation
n La gestion du stress et des émotions
Méthode
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques d’intégration en sous groupes, d’échanges à partir de l’expérience de chacun et de mises en situation
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